Condizioni generali di contratto
Versione del 29 settembre 2026 | MA-AGB-20260929-R
Queste condizioni disciplinano conclusione del contratto, lezioni, fatturazione e cessazione. Tipologia del corso, appuntamenti, obiettivi e prezzi sono definiti nell’accordo individuale.
1 Fornitore e ambito di applicazione
La parte contrattuale è Markus Rinner, che opera come Markus Academy di Markus Rinner, Via Dante 49/B, 39042 Bressanone / Brixen (BZ), Italia. Partita IVA: 03020080218. E-mail: info@markusacademy.it. Telefono: +39 370 1505096. Sito: https://www.markusacademy.it.
Le presenti condizioni riguardano lezioni individuali e corsi di gruppo esclusivamente online tramite Zoom. I committenti possono essere privati o imprese. I diritti dei consumatori si applicano alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, secondo i requisiti di legge. Prevalgono gli accordi individuali; restano salvi i diritti inderogabili.
Il committente è la persona o l’impresa che conclude l’accordo e assume l’obbligo di pagamento. Il partecipante è la persona che frequenta le lezioni. Possono coincidere oppure essere diversi, ad esempio nei corsi per minori o aziendali.
2 Conclusione del contratto e documenti
Prima della firma il committente riceve digitalmente queste condizioni, l’accordo con tipologia, contenuti, obiettivi, prezzo, monte ore e periodo previsti, nonché l’informativa sul recesso con modulo tipo e l’informativa privacy separata. L’accordo indica il codice MA-AGB-20260929-R e gli allegati concordati.
Il committente firma e restituisce digitalmente l’accordo, inclusa l’accettazione delle presenti condizioni. Il contratto si conclude al ricevimento della successiva accettazione di Markus Academy via e-mail, con copia conservabile dei documenti concordati. Modifiche dell’offerta richiedono un nuovo accordo. Le lezioni iniziano dopo la conclusione del contratto.
La lingua contrattuale e di comunicazione è, secondo accordo, il tedesco o l’italiano. Ricevere l’informativa privacy non costituisce consenso generale a ulteriori trattamenti.
Il sito ha funzione informativa; registrazione e prenotazione non concludono un contratto didattico. Il contratto nasce mediante lo scambio via e-mail descritto, al di fuori del sistema di prenotazione.
Prima del contratto il committente fornisce dati completi e corretti: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, codice fiscale, telefono ed e-mail. Per le imprese occorrono anche ragione sociale, partita IVA e qualifica del rappresentante autorizzato. Le variazioni vanno comunicate tempestivamente. Per i minori si raccolgono i dati contrattuali e di fatturazione del rappresentante legale contraente e il nome del partecipante.
3 Minorenni
Per un minorenne, un genitore o altro rappresentante legale conclude il contratto come committente e soggetto tenuto al pagamento; sono necessari il suo incarico e consenso. La sola registrazione del minorenne non basta.
Per i minorenni, il rappresentante legale indica nell’accordo il destinatario e il canale per materiali e comunicazioni organizzative: WhatsApp o e-mail del minore oppure di un genitore o tutore. La comunicazione diretta tramite WhatsApp con minori presuppone un utilizzo consentito dalle condizioni di età e d’uso applicabili. L’inserimento in un gruppo viene concordato separatamente; resta possibile l’alternativa via e-mail.
4 Clienti aziendali
Per le imprese agisce una persona autorizzata. L’accordo identifica committente, partecipanti, destinatario della fattura e persone o soggetti espressamente incaricati.
Il datore di lavoro committente oppure una persona o un soggetto da esso espressamente incaricato riceve fatture e registri di presenza necessari. L’attestazione secondo il punto 9 è trasmessa al partecipante e al datore o al suo incaricato espresso. Documenta la partecipazione e, per i gruppi, la percentuale di frequenza effettiva. Non viene redatta né trasmessa una valutazione del successo del corso o del raggiungimento degli obiettivi.
Prima della prima comunicazione, i partecipanti sono informati su finalità, destinatari, dati e base giuridica. La comunicazione è limitata a quanto necessario e richiede un’idonea base giuridica descritta nell’informativa privacy separata; queste condizioni non sostituiscono tale verifica. Non si trasmettono appunti didattici dettagliati, risultati di singole esercitazioni, messaggi personali o motivi delle assenze.
5 Calendario e profilo personale
Il profilo personale serve a gestire gli appuntamenti individuali. I dati di contatto e fatturazione vanno aggiornati e i sospetti abusi segnalati senza indugio. Per la tutela dell’accesso vale il punto 6.2.
Il calendario individuale protetto da password è attivato dopo il contratto. Gli appuntamenti si prenotano secondo disponibilità nell’ambito dell’accordo; specifici orari sono garantiti solo se concordati separatamente. L’e-mail automatica si intitola «Conferma appuntamento» e riporta: «Questa conferma riguarda esclusivamente il Suo appuntamento didattico nell’ambito dell’accordo già esistente.» Non modifica contratto o prezzo né crea obblighi di pagamento aggiuntivi.
Lo «0 €» visualizzato per motivi tecnici al termine della prenotazione riguarda solo la riserva dell’appuntamento, non il prezzo né una lezione gratuita. Valgono prezzi e regole di fatturazione concordati; sul sito non si effettuano pagamenti.
Le lezioni di gruppo sono organizzate centralmente. Il calendario è concordato prima del contratto; le singole lezioni non si prenotano online. Una conferma organizzativa è inviata una settimana prima dell’inizio o, per iscrizioni successive, prima della prima lezione. Non è una nuova accettazione contrattuale. Le modifiche vanno concordate con i partecipanti interessati.
5.1 Numero di iscritti e svolgimento
I corsi di gruppo hanno da cinque a dieci iscritti. Il minimo riguarda lo svolgimento del corso, non la presenza a ogni lezione.
Se il minimo non è raggiunto prima dell’inizio, Markus Academy informa gli iscritti e può annullare gratuitamente o rinviare con il loro consenso. Se gli iscritti scendono poi sotto cinque, il corso prosegue alle condizioni concordate, salvo che la prosecuzione sia inesigibile tenendo conto degli interessi di entrambe le parti.
In tal caso Markus Academy può cessare il corso per il futuro con comunicazione motivata via e-mail e preavviso adeguato di almeno sette giorni di calendario dal ricevimento, maggiore se necessario. Fino ad allora restano confermati gli appuntamenti. Anticipi per prestazioni non erogate sono rimborsati senza indugio.
Modifiche di prezzo e orari richiedono accordo espresso; un gruppo più piccolo non aumenta automaticamente il prezzo.
6 Lezioni online e requisiti tecnici
Le lezioni si svolgono in diretta su Zoom; Markus Academy fornisce il link. Per la piattaforma valgono le condizioni applicabili su https://www.zoom.com/en/trust/terms/, che non sostituiscono il contratto didattico né i diritti inderogabili.
I partecipanti provvedono a dispositivo idoneo, connessione adeguata e audio e video comprensibili. Requisiti particolari sono comunicati prima del contratto; i problemi tecnici vanno segnalati al più presto.
Markus Academy non risponde di problemi esclusivamente legati alla dotazione del partecipante e non imputabili al fornitore. Non garantisce contenuti, modifiche o disponibilità di offerte esterne collegate, anche dal sito, sui quali non ha controllo. Risponde dei danni derivanti solo nella misura in cui le siano imputabili per legge. Restano ferme la responsabilità per fatto proprio, la corretta esecuzione del contratto e ogni responsabilità inderogabile.
6.1 Videocamera e presenza
La videocamera resta di norma attiva per l’interazione e la verifica della presenza. Sono ammessi inquadratura limitata e sfondi sfocati o virtuali. Eccezioni motivate con videocamera disattivata vanno comunicate possibilmente in anticipo, in caso di imprevisti senza indugio.
In caso di eccezione accettata, la presenza è verificata ad esempio con risposte orali o partecipazione attiva. Il solo accesso non basta. I tempi accertati contano anche senza videocamera. La rilevazione non autorizza riprese o screenshot; il trattamento dei registri è descritto nell’informativa privacy separata.
6.2 Accesso personale
L’accesso è personale e riservato agli iscritti nominativi con accordo didattico a pagamento. Il compenso può essere assunto da genitori, datore di lavoro o altro committente concordato. La fatturazione successiva non richiede anticipi.
Credenziali e link Zoom sono riservati e non vanno condivisi. Sono vietati trasmissioni in diretta e ascolto o visione intenzionali di estranei, anche fuori dall’inquadratura; i partecipanti li impediscono nei limiti ragionevolmente esigibili. Una breve presenza occasionale sullo sfondo non è partecipazione aggiuntiva. Accompagnatori o persone di supporto necessari, in particolare per minori o accessibilità, vanno concordati prima e non diventano per questo partecipanti al corso.
Ulteriori partecipanti richiedono iscrizione e accordo espresso sul prezzo con il rispettivo committente; solo questo genera l’obbligo contrattuale di pagamento. Markus Academy può esigere la cessazione della partecipazione abusiva e, se necessario, sospendere l’accesso interessato fino al chiarimento. Non sorgono debiti automatici di terzi né penali forfettarie. Restano i diritti di legge per danni provati e imputabili a colpa o dolo.
7 Prezzi e fatturazione
Per lezioni individuali e di gruppo vale il prezzo concordato per partecipante e 60 minuti, comprensivo di imposte applicabili e oneri obbligatori, fisso per il periodo pattuito. Prestazioni o costi aggiuntivi richiedono accordo espresso preventivo. Un importo totale indica solo il costo teorico della frequenza completa, senza acquisto minimo né debito forfettario.
Il calcolo si basa sul tempo frequentato, arrotondato per appuntamento alla mezz’ora superiore: ogni mezz’ora iniziata costa il 50 % del prezzo per 60 minuti; le mezz’ore complete restano invariate. Esempi: 20 minuti sono fatturati come 30, 31 come 60. Senza frequenza non è dovuto compenso, anche se la lezione si svolge per altri. La loro presenza non modifica il proprio prezzo.
Se Markus Academy abbrevia la lezione o un disservizio tecnico a essa imputabile riduce la prestazione, è fatturato solo il tempo erogato e frequentato in proporzione al prezzo per 60 minuti, senza arrotondamento sfavorevole. Senza consenso espresso al prolungamento, l’addebito non può superare la durata concordata. Per il recesso legale valgono i limiti del punto 15.
Il registro indica date e tempi effettivi, senza arrotondamento di fatturazione, e costituisce la base del calcolo. I partecipanti possono ricevere un riepilogo e segnalare discrepanze.
Per i gruppi le fatture sono emesse a fine corso. Per le lezioni individuali vale la scadenza concordata, entro sei mesi dalla singola prestazione. Restano salvi termini fiscali anteriori obbligatori.
La fattura è inviata alla parte contrattuale o al destinatario concordato ed è pagabile a vista, cioè al ricevimento. Si paga esclusivamente tramite bonifico sul conto indicato in fattura. Restano salvi i diritti di contestazione previsti dalla legge.
8 Disdetta e cessazione gratuite
Il committente può disdire singoli appuntamenti, la propria partecipazione a lezioni di gruppo o cessare l’accordo gratuitamente in qualsiasi momento per il futuro. Non si applicano penali di disdetta, assenza o abbandono, spese amministrative né compensi per mancato guadagno. Anche l’assenza senza avviso non è addebitata. Il tempo già frequentato è fatturato secondo il punto 7, salvi diversi diritti inderogabili.
Le comunicazioni possono avvenire tramite la funzione disponibile nel profilo, via e-mail a info@markusacademy.it o WhatsApp. La cessazione ha effetto al ricevimento; cancellare il profilo non sostituisce una dichiarazione esplicita. Per disdire appuntamenti individuali vale anche il punto 8.2. Le lezioni di gruppo perse non vengono recuperate individualmente.
8.1 Assenza alla prima lezione di gruppo
Dopo l’assenza alla prima lezione di gruppo, Markus Academy chiede via e-mail o WhatsApp se si intende proseguire. Il messaggio concede sette giorni di calendario dal ricevimento e preannuncia l’annullamento gratuito in mancanza di risposta. Se il committente conferma la rinuncia o non risponde, l’iscrizione è annullata e il posto può essere riassegnato. La frequenza entro il termine vale come volontà di proseguire.
8.2 Assenze individuali ripetute senza preavviso
Gli appuntamenti individuali vanno disdetti prima dell’inizio tramite profilo, e-mail o WhatsApp. Se un imprevisto non imputabile impedisce la comunicazione, questa viene effettuata non appena ragionevolmente possibile. Dopo la prima assenza completa senza preavviso, Markus Academy avvisa il committente via e-mail delle possibili conseguenze seguenti.
Dopo due appuntamenti vincolanti consecutivi interamente persi senza preavviso, Markus Academy chiede via e-mail o WhatsApp chiarimenti entro sette giorni di calendario dal ricevimento. Il primo avviso deve essere ricevuto prima dell’inizio della seconda assenza considerata. Gli appuntamenti disdetti vengono saltati; una frequenza effettiva interrompe la sequenza. Sono considerate emergenze plausibili e altri impedimenti non imputabili.
Due assenze non comportano cessazione automatica. In mancanza di chiarimenti sufficienti, se la prosecuzione è inesigibile tenendo conto degli interessi di entrambe le parti, Markus Academy può recedere per giusta causa per il futuro. L’e-mail motivata concede un preavviso adeguato di almeno sette giorni di calendario dal ricevimento, maggiore se necessario. Fino all’efficacia restano confermati gli appuntamenti.
Dall’efficacia si disattiva il relativo calendario e non si accettano altre prenotazioni nell’ambito dell’accordo. Gli appuntamenti successivi già prenotati sono annullati gratuitamente e indicati nella comunicazione. Un nuovo accordo richiede un nuovo consenso espresso. Anticipi per prestazioni non erogate sono rimborsati senza indugio; resta la gratuità prevista al punto 8.
8.3 Annullamenti da parte di Markus Academy
Markus Academy comunica impedimenti prevedibili almeno 24 ore prima dell’inizio e quelli imprevisti senza indugio dopo averne avuto conoscenza. Le lezioni annullate non sono addebitate.
I recuperi richiedono accordo comune e, se frequentati, sono fatturati secondo il punto 7. Il solo annullamento non dà diritto a una lezione aggiuntiva gratuita. Se non si concorda un recupero, gli anticipi per prestazioni annullate sono rimborsati. Restano salvi i diritti inderogabili.
9 Obiettivi e attestato di partecipazione
Nel monte ore concordato vengono insegnati ed esercitati i contenuti del livello perseguito in produzione orale, comprensione orale, lettura e scrittura, tenendo conto degli approfondimenti concordati. L’indicazione del livello descrive l’obiettivo, non una competenza automaticamente acquisita.
I progressi dipendono anche da conoscenze iniziali, frequenza, partecipazione attiva, motivazione, studio autonomo, occasioni d’uso della lingua e ritmo personale. Markus Academy si impegna a erogare lezioni con diligenza professionale, senza garantire uno specifico livello entro un certo tempo o un risultato d’esame. Restano salve le tutele per inesatto adempimento.
L’attestazione di partecipazione è rilasciata al termine del periodo individuale concordato o dopo l’ultima lezione di gruppo. Riporta nome del partecipante, denominazione e periodo del corso e ore effettivamente frequentate. Per le lezioni individuali elenca ogni lezione frequentata con data e orari di inizio e fine. Per i gruppi indica anche la percentuale descritta di seguito; le singole date e gli orari non sono contenuti standard dell’attestazione di gruppo. L’attestazione è inviata al partecipante via e-mail o chat individuale WhatsApp, secondo il canale concordato; al datore di lavoro o al suo incaricato è inviata via e-mail.
Non viene effettuata una valutazione ufficiale del successo del corso. L’attestazione non contiene valutazioni sul raggiungimento degli obiettivi. Correzioni e riscontri individuali durante le lezioni servono esclusivamente all’apprendimento e non vengono trasmessi al datore o al suo incaricato come valutazione del successo del corso.
Per i gruppi si indica anche la percentuale: tempo frequentato ÷ durata prevista rettificata × 100, con una cifra decimale. Si sottraggono annullamenti di Markus Academy non recuperati; i recuperi si contano una volta sola. Si considerano modifiche del monte ore concordate, mentre disdette personali, assenze o abbandono non riducono il denominatore. Sono indicate entrambe le durate, senza arrotondamenti di fatturazione. Se il denominatore è zero, si indica «non calcolabile». La percentuale descrive esclusivamente la frequenza.
L’attestato non è un certificato di esame né una certificazione linguistica ufficiale o riconosciuta. Non sostituisce certificazioni richieste da autorità, istituti o datori di lavoro; il destinatario decide se accettarlo come prova di partecipazione.
Markus Academy non è un centro d’esame e non somministra esami ufficiali o riconosciuti. Valutazioni iniziali, verifiche e simulazioni accompagnano l’apprendimento. Esami esterni, iscrizione, ammissione, tasse e certificati seguono le regole dell’ente esaminatore e non fanno parte del servizio didattico.
10 Materiali e registrazioni
I materiali trattati durante le lezioni e destinati alla distribuzione sono inclusi nel prezzo e inviati successivamente tramite WhatsApp al numero concordato. Chi non desidera usare WhatsApp o il gruppo WhatsApp riceve, su richiesta e senza supplementi, i materiali via e-mail. Anche le informazioni organizzative necessarie sono trasmesse tramite un canale alternativo concordato.
I materiali possono essere usati per l’apprendimento personale concordato o dai partecipanti aziendali concordati. Ulteriori pubblicazioni, diffusioni o usi commerciali di contenuti protetti richiedono il consenso del titolare; restano consentiti gli usi previsti dalla legge.
Le registrazioni e riprese delle lezioni e dei partecipanti di qualsiasi tipo sono in linea di principio vietate. Il divieto comprende in particolare registrazioni audio e video, fotografie, screenshot, registrazioni dello schermo, trascrizioni automatiche e l’impiego di assistenti di registrazione o di intelligenza artificiale. Si applica sia ai partecipanti sia a Markus Academy. Restano salve le facoltà inderogabili previste dalla legge. Sono consentiti appunti personali scritti per lo studio.
11 Gruppi WhatsApp
Per i corsi di gruppo può essere creato un gruppo WhatsApp previo consenso libero e separato. L’adesione non è necessaria per frequentare; accettare queste condizioni non equivale al consenso. Prima dell’adesione i membri sono informati della visibilità del numero di telefono e di eventuali altri dati del profilo. Il gruppo serve alla comunicazione didattica e non contiene messaggi promozionali di Markus Academy.
È possibile uscire in qualsiasi momento e revocare il consenso per il futuro senza svantaggi per le lezioni. Il gruppo WhatsApp del corso viene chiuso quattro settimane (28 giorni) dopo la fine del corso. Non è prevista una prosecuzione volontaria. I messaggi e i contatti già conservati dagli altri membri non vengono eliminati dalla chiusura.
Markus Academy verifica periodicamente la persistenza della finalità dei gruppi gestiti; non è prevista una conservazione illimitata senza finalità persistente. L’uscita o la rimozione non cancellano automaticamente messaggi già ricevuti o contatti salvati dagli altri membri. Per i minori valgono anche i canali concordati con il rappresentante legale.
12 Informativa privacy
L’informativa privacy trasmessa separatamente descrive il trattamento relativo a profilo, prenotazioni, Zoom, rilevazione della partecipazione e fatture.
13 Reclami
I reclami possono essere inviati a info@markusacademy.it o all’indirizzo del fornitore. Per reclami dei consumatori non risolti direttamente, sono fornite su supporto durevole le informazioni obbligatorie sugli organismi ADR competenti e sulla disponibilità a partecipare. Resta salvo il ricorso al giudice.
14 Responsabilità e legge applicabile
La responsabilità è disciplinata dalla legge. Non sono limitati i diritti inderogabili, in particolare per dolo, colpa grave o danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute. Si applica la legge italiana. I consumatori conservano, quando ne ricorrono i presupposti, le tutele inderogabili della legge applicabile in assenza di scelta. La competenza è quella prevista dalla legge, incluso il foro inderogabile del consumatore.
Le due versioni intendono avere contenuto equivalente; nei dubbi interpretativi dei contratti con consumatori prevale l’interpretazione più favorevole al consumatore. Si applica la versione concordata alla conclusione. Una successiva pubblicazione sul sito non modifica automaticamente i contratti esistenti.
15 Diritto legale di recesso
Ai contratti a distanza con consumatori si applicano in particolare il D.Lgs. 206/2005, parte III, titolo III, capo I. Il diritto legale si aggiunge alla possibilità contrattuale di disdetta gratuita in qualsiasi momento. Non spetta ai clienti aziendali che agiscono per scopi professionali.
Lei ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto, ossia dal ricevimento della conferma di accettazione di Markus Academy.
Per esercitare il diritto deve informarci, Markus Academy di Markus Rinner, Via Dante 49/B, 39042 Bressanone / Brixen (BZ), Italia, telefono +39 370 1505096, e-mail info@markusacademy.it, mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio per lettera o e-mail. Può utilizzare il modulo tipo fornito, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.
15.1 Effetti del recesso
Se recede, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in anticipo, nonché eventuali altri pagamenti ricevuti nell’ambito di questo contratto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione. Useremo lo stesso mezzo di pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso; il rimborso non comporta costi a Suo carico.
Se ha espressamente richiesto l’inizio delle lezioni durante il periodo di recesso, in caso di recesso dovrà corrispondere l’importo congruo proporzionato alle prestazioni erogate fino al ricevimento della dichiarazione, purché siano soddisfatti i requisiti di legge, inclusa la corretta informazione. In base al nostro accordo contano esclusivamente i tempi effettivamente frequentati dal partecipante indicato nel contratto, al prezzo concordato. In assenza della necessaria richiesta espressa o dell’informazione obbligatoria, tale importo non è dovuto. In caso di recesso legale non è richiesto un importo superiore alla quota proporzionale consentita dalla legge; l’arrotondamento del punto 7 non si applica nella misura in cui superi tale quota.
Per servizi a pagamento, il diritto si estingue anticipatamente soltanto dopo la completa esecuzione del contratto, se la prestazione è iniziata con il Suo previo consenso espresso e Lei ha riconosciuto la perdita del diritto con la completa esecuzione. Se sono concordate più lezioni, una sola lezione svolta non basta. Senza una richiesta separata di inizio anticipato, le Sue lezioni iniziano dopo la scadenza del periodo di recesso.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. Non compilare né firmare questo modulo al momento dell’iscrizione.
A: Markus Academy di Markus Rinner, Via Dante 49/B, 39042 Bressanone / Brixen (BZ), Italia. E-mail: info@markusacademy.it.
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto da me/noi (*) concluso per la prestazione del seguente servizio:
Servizio ed eventuale numero dell’accordo: [indicare]
Ordinato il / contratto concluso il: [data]
Nome del/dei consumatore/i: [nome e cognome]
Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo]
Data: [data]
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): [firma]
(*) Cancellare la dicitura inutile.
L’utilizzo del modulo è facoltativo: è sufficiente una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Il testo può essere copiato, compilato e inviato a info@markusacademy.it oppure trasmesso per posta all’indirizzo sopra indicato.